Politique de retour et d'annulation

Dans le cas où vous changez d'avis, ou que vous ne pouvez tout simplement pas prendre votre commande, vous avez le droit de vous rétracter de vos commandes sans donner de motif dans un délai de 10 jours, comme prévu par la loi Tunisienne : Art. 30. - Sous réserve des dispositions de l'article 25 de la présente loi, le consommateur peut se rétracter dans un délai de 10 jours ouvrables, courants : à compter de la date de leur réception par le consommateur, pour les marchandises, à compter de la date de conclusion du contrat, pour les services. La notification du souhait d’exercer le droit à la rétractation se fait par tout moyen prévu préalablement dans le contrat; par courrier électronique (mail) ou par appel téléphonique à notre service client. Dans ce cas, Cocospacio est tenu de rembourser le montant payé. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous nous informiez de votre intention de vous rétracter avant l’expiration du délai de rétractation. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Exercice du droit de rétractation : Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier via l'adresse mail: sav@cocospacio.com, en remplissant le formulaire qui sera mis à votre disposition sur la plateforme. ● Annulation avant expédition: Le client peut s’il le souhaite annuler sa commande entièrement ou partiellement avant expédition de ses produits de nos locaux; dans ce cas Cocospacio remboursera le client. ● Annulation après expédition : Le client ne pourra pas demander l'annulation de sa commande si la marchandise lui a déjà été livrée; ainsi le client devra faire usage de son droit de rétractation après la livraison. Un refus de réception de la commande de la part du client, le jour de la livraison, pour des produits conformes sans motif valable de casse transport ou défaut est assimilé à une annulation après expédition. Si le client souhaite annuler sa commande alors qu'il a réceptionné la marchandise, il devra alors exercer son droit de rétractation. Par ailleurs, Cocospacio se réserve le droit d'annuler toute commande qui ne pourrait être aboutie, à la suite à des motifs conjoncturels ou techniques affectant le processus de livraison. L'annulation de commande engage Cocospacio à rembourser intégralement les sommes versées pour cette commande, sans que le client ne puisse réclamer un dédommagement supplémentaire.

1) Le client initie le processus de retour en contactant le service client. Cela peut se faire par téléphone, ou par e-mail, et fournit des informations sur la commande (numéro de commande, date d'achat, produits concernés) et la raison du retour, dans le formulaire de rétractation. 2) Le service client examine la demande de retour et décide s'il est approprié d'autoriser le retour en fonction de la politique de retour de l'entreprise. Si la demande est approuvée, le client reçoit une autorisation de retour avec des instructions spécifiques sur la manière de procéder. 3) Le client doit emballer soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou un emballage approprié, en veillant à inclure tous les accessoires, manuels, et autres éléments fournis avec le produit. 4) À réception du produit retourné, le responsable réception l'inspecte pour vérifier s'il répond aux critères de retour. Si le produit est conforme, on peut alors procéder au remboursement, à l'échange ou à la réparation, selon les souhaits du client. 5) Le service clients doit conserver des enregistrements complets de tous les retours et des actions entreprises pour résoudre les problèmes du client. Cela permet de suivre les tendances et d'améliorer les processus. 6) Après la résolution du problème, il peut être utile de solliciter un retour d'expérience du client pour s'assurer de sa satisfaction et identifier les domaines d'amélioration éventuels.

(Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter et retourner votre commande) À l’attention de la société Cocospacio : Je vous notifie par la présente de ma rétractation et mon souhait de retourner ma commande aux détails ci-dessous: -Commandé le (*) / reçu le (*) -Nom du (des) utilisateurs -Adresse du (des) consommateur(s) Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) Date, Lieu